Trudno spotkać użytkownika Internetu, który nie zetknął się z reklamami (banerami) podążającymi za nim podczas przeglądania stron. Dzieje się tak po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym, bądź przynajmniej po zapoznaniu się z oferowanymi przez dany sklep produktami. Retargeting, bo tak nazywa się ten rodzaj reklamy, bywa niekiedy irytujący – wszystko zależy od sposobu i częstotliwości wyświetlania banerów. Sposób, częstotliwość i wszelkie inne działania uzależnione są z kolei od potrzeb danej grupy docelowej.
Podział retargetingu ze względu na rodzaj podejmowanych działań
Retargeting statyczny
Jego celem jest dotarcie do wszystkich osób, które odwiedziły stronę sklepu internetowego (lub innego przedsiębiorstwa). Podjęcie tego typu działań nie jest kłopotliwe dla właściciela e-biznesu, ponieważ nie musi on tworzyć kliku wersji reklamy ani dzielić klientów na grupy – wszyscy użytkownicy otrzymują ten sam komunikat. Treścią komunikatu może być reklama całego sklepu bądź też konkretnych produktów i usług. Może to być także zapowiedź akcji promocyjnej albo zachęta do skorzystania z newslettera. Możliwości jest dużo, warto skorzystać z kilku (co jakiś czas zmieniać przekaz), ażeby nie pokazywać odbiorcy wciąż tej samej reklamy.
Retargeting segmentowy
Użytkownicy, do których kierowana jest reklama, zostają podzieleni na kilka grup. Podziału dokonuje się ze względu na wcześniejszą aktywność klientów na stronie sklepu internetowego. Idąc tym tropem, mamy klientów, którzy dokonali zakupu oraz tych, którzy włożyli produkty do koszyka, ale ostatecznie ich nie kupili. Użytkowników można podzielić także biorąc pod uwagę kategorie oglądanych przez nich produktów. Komunikat skierowany do każdej ze wspomnianych grup docelowych będzie inny – dostosowany do potrzeb stałych klientów sklepu, jak i tych niezdecydowanych. Podejmowane działania są bardzo skuteczne, ale wymagają większego nakładu pracy, aniżeli retargeting segmentowy.
Retargeting dynamiczny
Polega na podejmowaniu działań, mających na celu dotarcie z reklamą do konkretnych odbiorców – indywidualnych użytkowników odwiedzających stronę sklepu internetowego. Ten rodzaj retargetingu jest niewątpliwie najskuteczniejszy, ale jednocześnie czasochłonny, ponieważ wymaga przeanalizowania działań podejmowanych przez każdego klienta (bądź potencjalnego klienta) sklepu z osobna. Treścią wyświetlanego komunikatu mogą być produkty i usługi, które użytkownik oglądał na stronie, ale ostatecznie ich nie kupił. Mogą to być także artykuły podobne do tych, które go interesowały albo wchodzące w skład tej samej kategorii (najskuteczniejsze formaty reklam w retargetingu dynamicznym zobacz tutaj). Możliwości personalizacji treści reklamy jest naprawdę wiele ale stworzenie odpowiedniego komunikatu wymaga dużego nakładu pracy, dlatego na ten rodzaj retargetingu decydują się raczej przedsiębiorstwa działające na dużą skalę, oferujące całe mnóstwo produktów wielu tysiącom użytkowników (np. sklep internetowy Bonprix).
Umiejętnie stosowany retargeting znacząco wpływa na sprzedaż
Wstępne określenie grupy docelowej jest niezwykle istotne przy podejmowaniu wszelkich działań wchodzących w skład marketingu internetowego. W przypadku retargetingu, umożliwia dotarcie z reklamą nie tylko do użytkowników, którzy dokonali zakupów, ale także do tych, którzy porzucili koszyk. Dopracowane, spersonalizowane i dostosowane do potrzeb konkretnych klientów komunikaty są szczególnie łatwo przyswajane. Angażują potencjalnych klientów, zwiększają konwersję i stwarzają doskonałe okazje sprzedażowe. Upraszczają także proces dokonywania zakupów (wystarczy kliknąć w reklamę).
Jak ustrzec się błędów podczas wyświetlania komunikatów?
Retargeting kojarzy się niekiedy negatywnie, a to za sprawą e-biznesów nieustannie wyświetlających te same banery przez bardzo długi czas. Skutek takich działań jest niestety odwrotny do zamierzonego – zamiast zainteresowania klienta marką/produktem, wywołamy u niego irytację. Klient poczuje się nękany przez sklep i nigdy już nie skorzysta z jego oferty. Zapobiec takiej sytuacji można ograniczając liczbę wyświetleń reklamy do kilku (optymalnie do trzech). Po pewnym czasie należy wrócić do danego klienta, ale już z innym komunikatem. Tak podejmowane działania sprawią, że retargeting okaże się bardzo skutecznym narzędziem marketingowym – stosowany umiejętnie przyczyni się do zwiększenia liczby użytkowników powracających na stronę sklepu.
